PERGUNTAS FREQUENTES E REGRAS:

1 – Onde posso comprar os ingressos para o Mundo Lugano? 

Online, pelo site www.mundolugano.com.br, e/ou na bilheteria do parque.

2 – Quais são os dias e horários de funcionamento do Mundo Lugano? 

De domingo a domingo, das 9h à 0h. Atrações das 14h30 às 21h30. Rodízio de pizzas das 18h às 23h. 

3 – Qual o valor dos ingressos e quais são as condições de pagamento? 

De 0 a 2 anos: isento

De 3 a 11 anos: R$ 109,00

De 12 a 59 anos: R$ 139,00

Acima de 60 anos: R$ 109,00

Professores e militares: R$ 109,00

ANUAL PASS

De 3 a 11 anos: R$ 799,00

De 12 a 59 anos: R$ 999,00

Acima de 60 anos: R$ 799,00

Atividades adquiridas separadamente:

BOLICHE 

1 hora: R$ 199,00 

½ hora: R$ 119,00

Linha (10 minutos): R$ 45,00 

OFICINA

Customização de chocolates: R$ 42,00

MÁQUINA DE BICHINHOS DE PELÚCIA

Ficha – Pelúcia P: R$ 5,00

Ficha – Pelúcia M: R$ 7,50

Ficha – Pelúcia G: R$ 10,00

Parcelamento pode ser feito em até 6x nos cartões.

4 – Poderei tirar fotos e conhecer os personagens? 

Sim! Você também terá a opção de fazer uma foto oficial com o personagem de sua escolha com a empresa Pixel – e esta deve ser adquirida separadamente, caso deseje.

5 – Como é a estrutura do Mundo Lugano? 

São 3 andares de parque (primeiro andar, segundo andar e subsolo), banheiros, fraldário, elevador, espaços com acessibilidade, alimentação e loja de souvenirs. Não é permitida a entrada de animais de estimação.

6 – Onde o Mundo Lugano está localizado? 

No centro de Gramado, na Avenida Borges de Medeiros, 2497.

9 – Pessoas com deficiência (PCDs) podem brincar em todas as atrações? 

Devido a questões de segurança, nem todos os brinquedos são recomendados para PCDs. Mas não se preocupe: temos muitas atrações e brinquedos com acessibilidade, para que todos sejam incluídos.

10 – Como funciona a alimentação no Mundo Lugano? 

Temos opções de alimentação no espaço Chá da Luguita, restaurante, Carrinho da Felicidade e Express.

11 – É permitida a entrada com alimentos no Mundo Lugano? 

Não, exceto em casos nos quais o consumidor tenha uma dieta especial ou restrições alimentares comprovadas.

12 – Quais são as atrações e serviços pagos separadamente? 

Boliche e máquinas de bichinhos de pelúcia (caça-urso).

13 – O Mundo Lugano tem setor de achados e perdidos? 

Sim! Mas recomendamos tomar cuidado com seus pertences para que não seja necessário utilizá-lo.

14 – Posso alterar a data do ingresso adquirido? 

Sim! Você pode realizar a alteração diretamente no site de compras.

15 – É possível cancelar a compra do ingresso? 

Sim. Caso você tenha adquirido o ingresso de forma física, poderá ser retido um percentual do valor pago. Em caso de compra pela internet, o consumidor terá 7 (sete) dias, a partir do momento da compra, para solicitar o cancelamento e reembolso integral do valor do ingresso.

Confira mais informações diretamente no Código de Defesa do Consumidor.

(inserir link: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm)

16 – O que acontece se eu não comparecer no dia agendado (no-show)? 

Infelizmente, neste caso, você perderá seu ingresso sem direito a reembolso. 

17 – Para entrar no Mundo Lugano é necessário apresentar o ingresso impresso? 

Não. Caso você não tenha a versão impressa, pode apresentar o voucher em seu celular.

18 – Aniversariantes têm desconto? 

Sim! Oferecemos desconto para aniversariantes que levem ao menos um acompanhante pagante.

Para esclarecimento e ciência prévia do comprador de ingressos fora da bilheteria do estabelecimento, o consumidor deve observar as seguintes regras para CANCELAMENTO, REAGENDAMENTO, DEVOLUÇÃO DE VALORES e NO-SHOW:

1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem até 7 (sete) dias a partir da data da compra, desde que seja antes de 48 horas do evento, para solicitar o cancelamento e reembolso total do valor pago. Isso se aplica às compras que não foram realizadas na bilheteria do parque. Se o cancelamento for feito dentro deste prazo e os ingressos não foram adquiridos na bilheteria do parque, os valores serão reembolsados ao titular da compra.

2. Se o comprador não solicitar o cancelamento dentro do prazo mencionado no item 1 e não tiver interesse em reagendar a data de uso, poderá solicitar o cancelamento com no mínimo 24 (vinte e quatro) horas de antecedência em relação à data prevista para o uso do ingresso.

3. Se a compra for feita dentro do período de 7 (sete) dias que antecedem o uso, o pedido de cancelamento deve ser feito pelo cliente até 24 (vinte e quatro) horas antes da abertura do Parque. Se a compra for feita nas 24 (vinte e quatro) horas que antecedem o funcionamento do Parque, o cancelamento deve ser feito no máximo até 2 (duas) horas antes da abertura do Parque.

4. Se não houver cancelamento do ingresso adquirido, a falta de comparecimento do comprador no Parque no dia e horário agendados será considerada no-show, sem direito a crédito ou reembolso do valor do ingresso.

5. Será aceito apenas o cancelamento total da compra, não sendo possível o cancelamento parcial de determinados ingressos e/ou produtos adquiridos, através do e-mail: cancelamento@mundolugano.com.br e/ou pelo site de vendas onde o ingresso foi adquirido.

6. Os reembolsos dos valores pagos serão efetuados em até 30 dias após a confirmação do cancelamento dos ingressos e/ou do pedido, por depósito em conta corrente informada pelo cliente para pagamentos efetuados por meio de boleto bancário, débito em conta ou transferência eletrônica. Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, a transação será estornada pelo banco emissor do cartão, e os valores pagos serão creditados na fatura atual ou na próxima fatura, caso a atual já tenha sido fechada. Nesses casos, o prazo para o cancelamento variará de acordo com o banco emissor do cartão.

7. Se o Parque for fechado ou se ocorrer um evento de força maior, a restituição dos valores pagos será feita de acordo com o item 6.

8. O reagendamento da data de uso do ingresso só poderá ser feito uma vez, respeitando o Calendário de Funcionamento do Parque e o dia da semana para o qual o ingresso foi adquirido. O comprador deve estar ciente de que, caso haja diferença de valor, o pagamento da diferença deve ser efetuado no momento do reagendamento.

9. O reagendamento deve ser feito no prazo máximo de até 2 (duas) horas antes da abertura do Parque para o dia da semana em que o ingresso foi adquirido, pelo site de compra ou pelo número de WhatsApp (54) 99621-4665.

10. Se o reagendamento for para um período de ingressos promocionais, o comprador deve estar ciente de que não haverá devolução dos valores pagos.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Leia atentamente a Política de Privacidade do MUNDO LUGANO, que regulamenta como seus Dados Pessoais e informações coletadas serão tratados, para quais fins serão utilizados, para quem são divulgados, como são armazenados e como você pode acessá-los.

Ao MUNDO LUGANO reserva-se o direito de modificar a Política de Privacidade sempre que necessário para adaptação, alterações de natureza jurídica ou tecnológica, ou apenas para se adequar a alterações feitas no nosso site. Todas as atualizações da nossa Política de Privacidade serão publicadas nesta página. Ao continuar a usar o nosso site após a introdução de quaisquer alterações, você autoriza o uso de seus Dados conforme as regras da nova Política de Privacidade.

Esta Política abrange nossas atividades de coleta de Dados online e offline, incluindo Dados Pessoais coletados por meio de vários canais, como websites, aplicativos, redes sociais de terceiros, Serviços de Atendimento ao Consumidor, pontos de venda e eventos, e será regida de acordo com a legislação brasileira, incluindo a Constituição Federal, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Marco Civil da Internet, o Código de Defesa do Consumidor e a Lei de Acesso à Informação.

Se você não fornecer os Dados Pessoais necessários, é possível que não possamos fornecer a você nossos produtos e/ou serviços. A Política de Privacidade fornece informações importantes sobre as seguintes áreas:

QUE INFORMAÇÕES RECOLHEMOS

Podemos coletar certos dados pessoais dos usuários do nosso site, incluindo nome, idade, endereço completo, número de telefone, e-mail, e número de telefone celular. Também coletamos dados eletrônicos gerados pelo seu computador sempre que você interage com o nosso site.

POR QUE RECOLHEMOS DADOS PESSOAIS

Coletamos dados pessoais para compreender suas necessidades, fornecer serviços de qualidade, gerir e comercializar produtos e serviços, e fornecer informações sobre os atrativos que comercializamos, incluindo promoções.

COMO RECOLHEMOS DADOS PESSOAIS

Recolhemos os dados pessoais que você fornece ao comprar ingressos ou outros produtos, ao se registrar em nosso site, ao nos enviar um e-mail ou nos ligar, ou ao participar de concursos.

COMO RECOLHEMOS DADOS ELETRÔNICOS

Sempre que você visita determinadas páginas do nosso site, nossos servidores enviam “cookies” e registram o seu endereço de IP (Protocolo de Internet, um número que serve para localizar o usuário no ciberespaço). Esses dados pessoais eletrônicos são transmitidos automaticamente.

Observe que nossa política de privacidade não se aplica a sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses sites.

O MUNDO LUGANO respeita a privacidade dos usuários que acessam seu site. Qualquer informação coletada sobre você será utilizada para realizar serviços que você tiver solicitado. A finalidade dessas medidas é proteger os dados pessoais e a privacidade daqueles que acessam o site, contratando ou utilizando os serviços via web, de qualquer forma oferecidos. Seus dados serão tratados de acordo com as normas brasileiras acima mencionadas. Suas informações não serão reveladas a qualquer pessoa fora do MUNDO LUGANO. Por procedimento prático, disponibilizamos ao CLIENTE como são obtidas as informações pessoais, as formas de utilização, as formas de armazenamento e proteção das informações. Deve ser ressaltado que essa medida poderá ser alterada pelo MUNDO LUGANO a qualquer momento, passando a valer a nova versão, de modo que o cliente ao navegar no site ou contratar os serviços por esta oferecidos, declare estar ciente e de acordo com as medidas adotadas, sempre de acordo com a legislação brasileira de proteção de dados pessoais.

PROTEÇÃO DE DADOS

Protegemos os dados seguindo a Lei n° 13.709/2018 (“Lei de Proteção de Dados Pessoais”), bem como a legislação brasileira pertinente. As operações do MUNDO LUGANO dependem de uma rede de computadores, servidores IN. As informações obtidas são protegidas com medidas físicas, técnicas e administrativas de segurança compatíveis com os padrões de mercado brasileiro, buscando reduzir riscos de perda, mau uso e acesso não autorizado, divulgação e alteração, tais como firewalls e criptografia de dados, controles de acesso físico a data centers, além de controles de autorização de acesso à informação. O MUNDO LUGANO não se responsabiliza por eventuais danos, prejuízos, perdas ou vazamento de dados do USUÁRIO decorrentes de condutas de terceiros ou de eventos fortuitos ou de força maior que sejam alheios ao seu controle.

COMO SÃO UTILIZADAS AS INFORMAÇÕES COLETADAS

Utilizamos os dados pessoais coletados por meio de nosso site para responder a seus pedidos em relação a determinados serviços, para nos ajudar a realizar transações de forma eficiente, para enviar confirmações de pedidos de ingressos e passaportes e/ou outros produtos e/ou serviços solicitados ou adquiridos através deste site, para garantir a qualidade, fazer análises de vendas e outras análises comerciais, para entrar em contato com o usuário em relação às atrações para as quais adquiriu ingressos, para confirmar uma compra, para notificar o usuário sobre eventuais alterações e para enviar informações específicas sobre os atrativos. Conservamos os dados pessoais apenas enquanto forem necessários ou úteis, ou se exigido ou permitido por lei, ou pelo prazo prescricional de eventual ação judicial envolvendo o respectivo dado. Também estabelecemos políticas de conservação e destruição de dados pessoais.

O MUNDO LUGANO declara que os dados coletados são utilizados para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para a execução de contrato ou procedimentos preliminares, para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro, para a tutela da saúde, para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro; ou, mais especificamente, para as seguintes finalidades:

1. Viabilizar o fornecimento e aprimoramento dos nossos serviços;
2. Viabilizar o recebimento dos pagamentos devidos pelos serviços contratados;
3. Verificar a identidade dos clientes;
4. Solucionar problemas;
5. Gerenciar riscos ou tentar detectar, evitar e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente proibidas ou ilegais;
6. Detectar, evitar ou remediar violações de políticas ou contratos aplicáveis;
7. Gerir e proteger nossa infraestrutura de tecnologia da informação;
8. Fornecer publicidade e marketing direcionados (inclusive por e-mail), notificações de atualização de serviços e enviar ofertas promocionais com base em suas preferências de comunicação;
9. Realizar verificações de crédito e solvência, além de comparar informações para maior precisão e verificá-las com terceiros;
10. Cumprir as diretrizes do Marco Civil da Internet, mantendo os registros de conexão e acesso a aplicações.

Para atender às finalidades listadas acima, os dados pessoais podem ser compartilhados com funcionários, prestadores de serviços, fornecedores e consultores do MUNDO LUGANO e de seu grupo empresarial.

DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

O titular dos dados tem o direito às seguintes informações, mediante requisição expressa ao controlador dos dados:

• Acesso: Você tem o direito de saber quais dos seus Dados Pessoais nós tratamos.
• Confirmação de existência de Tratamento: Você tem o direito de saber se realizamos alguma atividade de Tratamento com seus Dados Pessoais.
• Correção: Você tem o direito de corrigir seus Dados Pessoais que estejam incorretos, inexatos e/ou desatualizados.
• Eliminação: Você tem o direito de pedir a eliminação de seus Dados Pessoais. Nesse caso, podemos reter seus Dados Pessoais para cumprir determinações legais e/ou regulatórias.
• Informação sobre Compartilhamento: Você tem o direito de saber com quem compartilhamos seus Dados Pessoais.
• Limitação: Você tem o direito de pedir a anonimização ou o bloqueio de seus Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Oposição ao Tratamento: Você tem o direito de se opor ao Tratamento de Dados Pessoais caso entenda que ele foi conduzido de forma irregular.
• Portabilidade: Você tem o direito de receber uma cópia de seus Dados Pessoais, em formato interoperável, para transferi-los a outra empresa do mesmo ramo de atuação que o Mundo Lugano.
• Revogação do Consentimento: Você tem o direito de revogar o seu consentimento para as finalidades que consentiu com o tratamento. Nesse caso, será informado sobre o impacto que a revogação terá na prestação regular dos nossos serviços.

COMO EXERCER OS MEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS

Você pode exercer os seus direitos através de mensagem eletrônica para nosso Encarregado de Dados (Data Protection Officer – DPO): contato@mundolugano.com.br.

Para podermos viabilizar o exercício dos seus direitos, lembre-se: (i) de se identificar adequadamente e (ii) de informar o direito que gostaria de exercer.

REGRAS PARA UTILIZAÇÃO DO PLAYSTATION:

O tempo de uso por jogador(es) é de 20 minutos corridos.

É possível jogar individualmente ou em duplas.

Tome cuidado ao manusear os controles/fones de ouvido.

Não é permitida a entrada na área dos videogames com comidas e bebidas.

A higienização das mãos é obrigatória para manusear os equipamentos.

TERMOS E CONDIÇÕES

Ao navegar neste site, o usuário declara-se capaz e responsável por seus atos e, automaticamente, aceita os presentes Termos e Condições de Uso, os quais têm duração e vigência por período indeterminado. Ao MUNDO LUGANO, reserva-se o direito de suspender e/ou cancelar, de forma unilateral e a qualquer momento, o acesso ao site ou a algumas de suas páginas ou a alguns de seus recursos, sem necessidade de aviso prévio.

SEGURANÇA

• Por medidas de segurança, é proibida a entrada de bebidas alcoólicas, instrumentos musicais, aparelhos de som e objetos cortantes, isentando o Parque de qualquer responsabilidade em caso de descumprimento.
• A entrada de menores de 14 anos no Parque somente é permitida mediante acompanhamento de um responsável com mais de 18 anos de idade, com menção do CPF. Caso essa regra não seja cumprida, o estabelecimento não se responsabiliza por eventuais problemas que possam ocorrer.
• Os usuários devem seguir as orientações dos funcionários, obedecendo às instruções recebidas. Qualquer excesso cometido, a critério do MUNDO LUGANO, será repreendido e a pessoa poderá ser responsabilizada civil e criminalmente por tal ato, podendo ser convidada a se retirar do Parque, sem direito a qualquer tipo de restituição ou indenização.
• Para evitar quaisquer transtornos, é proibido fumar dentro do Parque.
• Fique atento aos avisos do serviço de som e observe as placas de orientação.
• O Parque realizará filmagens e fotos dentro das dependências, sem focar diretamente o rosto dos clientes e das crianças. Para as imagens compartilhadas nas redes sociais, será solicitada autorização prévia.

DIRETRIZES GERAIS

Estes termos e condições se aplicam direta ou indiretamente a todos os nossos serviços disponibilizados online ou em nossa central de reservas de compra de ingressos. Com o objetivo de aperfeiçoamento contínuo, estes termos podem ser alterados a qualquer momento para corresponder às mudanças em nossa plataforma, quanto à forma como recolhemos, transmitimos e processamos os Dados Pessoais e outras informações que consideramos necessárias, sempre de acordo com a legislação brasileira atinente à proteção de dados pessoais.

Para acesso e utilização de nossos serviços online, o USUÁRIO deverá ler, de forma atenta e integral, os presentes termos e a nossa Política de Privacidade, manifestando sua concordância quando de seu primeiro acesso por meio da opção “Aceito os termos”, oportunidade na qual o USUÁRIO manifesta seu consentimento livre, expresso e informado com relação ao teor destes termos. Ao aceitar estes termos, o USUÁRIO se declara ciente de que é o único e exclusivo responsável por todas as informações fornecidas quando de seu acesso ao nosso serviço online, responsabilizando-se, inclusive perante terceiros, por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou inverídicas inseridas neste. O MUNDO LUGANO não se responsabiliza pela inexatidão dos dados prestados pelo USUÁRIO.

Eventuais sugestões ou comentários sobre estes Termos e Condições de Compra e Política de Privacidade poderão ser enviadas através do e-mail sac@mundolugano.com.br ou contato@mundolugano.com.br.

É recomendado o preenchimento do nome de todos os visitantes para a impressão do voucher. Poderá ser solicitado o documento de todos os visitantes no momento de acesso ao Parque, na bilheteria. A entrada de menores de 14 anos no Parque somente é permitida mediante acompanhamento de um responsável com mais de 18 anos de idade. Caso essa regra não seja cumprida, o estabelecimento não se responsabiliza por eventuais problemas que possam ocorrer. Consulte nossos valores diferenciados para pessoas com necessidades especiais.

O MUNDO LUGANO oferece uma infraestrutura de reservas online com tecnologia de ponta e uma central de reservas especializada. Ao adquirir um ingresso através do nosso site www.mundolugano.com.br, você entra em uma relação contratual direta com o Parque. Ao acessar o MUNDO LUGANO, o visitante concede ao Parque o uso de imagem de forma gratuita, podendo ela ser veiculada em todas as modalidades de publicidade e propaganda, principalmente no campo digital, como redes sociais e sites, sempre de acordo com a legislação brasileira.